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Donnerstag, 16. Februar 2017

Checkliste zur Schulung des Standpersonals

Das Standpersonal ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Messebeteiligung. Die Mannschaft ist das verantwortliche Kriterium für den Erfolg. Spätestens drei Monate vor Beginn der Messe muss das Personal ausgewählt sein. Dabei ist es unerheblich, ob es sich dabei um Mitarbeiter aus dem Vertrieb oder Verkauf, um Messehostessen oder um das Marketing handelt. Fachexperten aus den relevanten Abteilungen runden das Mannschaftsgefüge ab. Vorbereitende interne Workshops zu Messezielen oder Messekonzept sorgen dafür, dass das Standpersonal über einen einheitlichen Informationsstand verfügt und die Verantwortlichkeiten auf dem Messestand geklärt sind.

Checkliste zur Schulung des Standpersonals

Menschlicher Kontakt zählt

Dabei ist der menschliche Kontakt auf Messen und Ausstellungen das Medium, das die Atmosphäre prägt und der Kommunikation Möglichkeiten einräumt, wie kaum bei anderen Gelegenheiten. So ist die Festlegung der für eine Veranstaltung benötigten Mitarbeiter nur ein Teil der Vorbereitungsarbeit.

Fachliche Kompetenz allein reicht für die Arbeit auf dem Messestand nicht ganz aus. Schließlich beeinflusst das persönliche Auftreten eines jeden Standmitarbeiters das Image des Unternehmens. Ausbildungsmaßnahmen im Vorfeld einer Messe haben daher eine Informations- und eine eigentliche Trainingskomponente. Einerseits handelt es sich um die Vermittlung von objektiven Daten und andererseits muss trainiert werden. D.h. alle Beteiligten müssen selbst aktiv werden, damit sie unabhängig argumentieren und feststellen können, mit welchen Argumenten sie Erfolg haben oder nicht.

Zur Information gehören die Bereiche:

  • Zielsetzung der Messebeteiligung
  • Informationen über die Messe selbst (Struktur und Zahl der Besucher)
  • Fachinformationen über ausgestellte Produkte (inkl. Preise und Konditionen)
  • Erfahrungen über den Wettbewerb
  • Aufgaben des Standpersonals (Besucher-Protokoll)
  • Verhaltensregeln (Kleidung, Vorbereitungen etc.)
  • Nachfassaufgaben

Bei Bedarf empfehlen sich Workshops für das geplante Standpersonal zum Thema „Das Verhalten am Messestand“ mit Referaten und praktischen Übungen im Rahmen des folgenden Spektrums:

  • Besuchertypologie
  • Kontaktnahme/Besuchsablauf
  • Demonstrationstechnik/Geschäftsanbahnung
  • Argumentation für Produkt-Neueinführungen
  • Abschlusstechnik
  • Verhalten gegenüber dem Wettbewerb
  • Verhalten bei Reklamationen
  • Die Nachbearbeitung

Schulung des Messe-Teams

Im Rahmen dieses Workshops können den Messestandbetreuern u.a. Tipps vermittelt werden, welche zwar größtenteils eine Selbstverständlichkeit darstellen, vielerorts aber nicht beachtet werden:

  • Unauffällige, aber gepflegte Kleidung
  • Körperhygiene
  • Sinnvolle Kennzeichnung des Standpersonals
  • Mehrsprachigkeit
  • Anpassungsfähigkeit an fremde Umgebung
  • Aufgeschlossenheit gegenüber Problemen
  • Richtiges Verhalten bei Reklamationen
  • Festhalten besprochener Themenkreise
  • Dokumentation von Anregungen, Wünschen und Fragen
  • Adressbeschaffung sämtlicher Interessenten
  • Richtiges Ansprechen von Messebesuchern
  • Verhalten bei Konkurrenzgesprächen

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Zögern Sie auch nicht, uns direkt anzusprechen. Wir laden Sie gern in unsere Showrooms ein, damit Sie sich an Hand von realen Demolösungen und echten Messeständen ein „Live“-Bild von unseren mobilen Einheiten verschaffen können. Wie auch immer Ihre Vorstellungen sind – wir haben stets spannende und aktuelle Tipps zum Thema Messebeteiligung und Messestand für Sie.

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Michel Rijnberg
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